Na essência, existimos como intermediários criativos entre as marcas e os consumidores. Nosso objetivo é utilizar a criatividade para aproximar esses dois mundos e criar experiências memoráveis que gerem valor. Assim afirma Shaun McIlrath, ex-diretor criativo executivo da Iris e reconhecido pela Business Insider como um dos dez melhores criativos do mundo.
A criatividade desempenha um papel fundamental na criação de valor, mas é necessária uma redefinição desse conceito. Segundo uma análise do World Advertising Research Center (WARC), a criatividade deve ser vista através da lente da experiência do cliente e, para ser considerada verdadeiramente criativa, deve necessariamente criar valor.
A Experiência do Cliente no Centro de Tudo
A construção de valor para os clientes é crucial para as marcas. Essa perspectiva implica que a experiência do cliente não deve ser uma disciplina isolada, mas o ponto de partida para todas as estratégias empresariais. Quando as marcas criam experiências mais valiosas para os clientes, elas também geram mais valor para si mesmas.
No entanto, as experiências negativas dos clientes têm aumentado, a ponto de se tornarem uma tendência significativa no relatório anual Marketer’s Toolkit da WARC. Esse relatório conclui que a deterioração da qualidade do serviço de atendimento ao cliente é uma questão crítica para os profissionais de marketing. Mesmo marcas estabelecidas como Nike e Starbucks podem cometer erros ao priorizar a eficiência e a transação em detrimento da qualidade da experiência do cliente.
Redefinindo a Criatividade na Publicidade
Para resolver esse problema, Shaun McIlrath sugere que os profissionais de marketing ampliem e redefinam o conceito de criatividade na publicidade. Segundo ele, “A criatividade na publicidade deve centrar-se na criação de valor para os consumidores, em vez de se limitar a entretê-los. Na nossa essência, existimos como um intermediário criativo entre as marcas e os consumidores. Nosso objetivo é utilizar a criatividade para aproximar os dois.”
De acordo com o WARC, as marcas devem se perguntar: “Como podemos criar uma experiência mais valiosa para nossos clientes?” em vez de “Como podemos extrair mais valor do consumidor?”. A análise revela que, devido ao imperativo comercial relacionado à comunicação, especialmente nos dias de hoje, o valor gerado tem um potencial viral, incentivando o compartilhamento entre as pessoas. Isso significa que não é necessário um grande orçamento de mídia para promover essa mensagem.
A Importância do Valor na Era Digital
Em tempos digitais, a interação entre marcas e consumidores está mais dinâmica e imediata. Portanto, criar valor não é apenas uma estratégia de marketing, mas uma necessidade para se manter relevante e competitivo. As marcas que entendem isso e investem em experiências valiosas para os clientes tendem a ter um impacto positivo duradouro.
Portanto, para qualquer marca que deseja se destacar, o foco deve ser sempre na criação de valor genuíno. Não apenas para satisfazer, mas para encantar e construir uma relação de longo prazo com o consumidor. É essa abordagem que transformará a criatividade em uma ferramenta poderosa para o sucesso.
