Gustavo Segre, durante a palestra “IA como impulsionador na geração de leads e CX”, ressaltou a capacidade da Inteligência Artificial em realizar análises e cruzamentos de dados de maneira precisa e inteligente. A habilidade de concentrar esforços de forma eficiente, convertendo resultados para campanhas, destaca-se como um dos principais trunfos da IA.
Após a ultra segmentação, Segre destaca a importância da nutrição de leads com conteúdos personalizados, alinhados aos interesses identificados na análise de dados. Ele enfatiza que a IA se torna uma régua dinâmica, permitindo customizações com base nas reações dos leads. Isso não apenas antecipa demandas, mas também transforma as interações em relacionamentos duradouros e receitas recorrentes.
O terceiro ponto crucial apresentado é o lead scoring, onde cada movimento dos leads é pontuado ao longo do processo. Segre destaca que essa abordagem possibilita uma melhor compreensão do ponto de maturidade de cada contato, permitindo uma definição mais precisa dos esforços comerciais, focados no engajamento, maturação, conversão e fidelização ao longo do tempo.
Experiências e Novos KPIs:
Esses três benefícios contribuem diretamente para a tendência crescente de proporcionar experiências imersivas aos leads e futuros consumidores. No entanto, para acompanhar essa evolução, as empresas precisam se adaptar e desenvolver novos KPIs que maximizem a contribuição da Inteligência Artificial aos processos operacionais.
Gustavo Segre enfatiza que o uso da IA e o cruzamento de dados abrem novas possibilidades para a geração de leads em campanhas de marketing. Ele destaca a importância de desenvolver KPIs personalizados, mencionando indicadores como aquisição de novos clientes, redução do abandono de carrinho, adesão ao programa de fidelidade e ticket médio das compras. A capacidade de analisar esses indicadores por diferentes canais oferece oportunidades valiosas para otimizar campanhas de marketing e aprimorar a conversão de leads.